Aquilana besteht wichtige Qualität- und Datenschutzprüfungen
Durch die Zertifizierungen in regelmässigen Abständen seit 2001 schafft der Kranken- und Unfallversicherer Aquilana in Baden eine wertvolle Basis, um ihre Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten sowie ihre internen Abläufe zu Gunsten der Versicherten laufend zu verbessern. Aquilana stand im Juni 2024 und 2025 erneut auf dem Prüfstand und hat die gestellten Anforderungen bei den Rezertifizierungs- und Transitionsaudits des gesamten Unternehmens durch die unabhängige Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS) wiederum auf Anhieb ohne Haupt- und Nebenabweichungen erfüllt. Die Zertifizierungen ISO 9001:2015 und neu VDSZ:2023 (nach erfolgreicher Transition von VDSZ:2014) sowie das Datenschutzgütesiegel Good@Privacy®:2018 attestieren Aquilana, sich in allen Bereichen kontinuierlich weiter zu entwickeln und auf hohem Niveau einen sicheren und datenschutzkonformen Umgang mit den ihr anvertrauten Personendaten zu pflegen. Die Gütesiegel dürfen für weitere drei Jahre verwendet werden.
Regelmässige Audits
Aquilana hat sich in ihrem Leitbild einer hohen Qualität der Dienstleistungen verpflichtet. Der Grundstein für den Aufbau des Qualitätsmanagements wurde bereits vor über fünfundzwanzig Jahren gelegt. Ein erstes wichtiges Etappenziel erreichte man schon im Jahr 2001. Aquilana erlangte damals das begehrte RVK/SQS-Qualitätszertifikat, gefolgt von kontinuierlichen Verbesserungen in den nachfolgenden Audits. Hier eine Übersicht über die regelmässig durchgeführten Prüfungen und der erlangten Rezertifizierungen (Aufrechterhaltungsaudits werden aus platzgründen nicht aufgeführt):
- 2001: RVK/SQS-Qualitäts-Zertifikat (Basis EFQM-Modell)
- 2004: RVK/SQS-Qualitäts-Zertifikat (Basis EFQM-Modell)
- 2007: RVK/SQS-Qualitäts-Zertifikat (Basis EFQM-Modell)
- 2010: RVK/SQS-Qualitäts-Zertifikat (Basis EFQM-Modell)
- 2013: Erstmals mit den Gütesiegeln ISO 9001:2008, GoodPriv@cy® und VDSZ:2008
(ganzes Unternehmen) - 2015: Rezertifizierung mit den Gütesiegeln ISO 9001:2008, GoodPriv@cy® und
VDSZ:2014 (ganzes Unternehmen) - 2018: Rezertifizierung mit den Gütesiegeln ISO 9001:2015, GoodPriv@cy® und
VDSZ:2014 (ganzes Unternehmen) - 2021: Rezertifizierung mit den Gütesiegeln ISO 9001:2015, GoodPriv@cy® und
VDSZ:2014 (ganzes Unternehmen) - 2024: Rezertifizierung mit den Gütesiegeln ISO 9001:2015, GoodPriv@cy® und
VDSZ:2014 (ganzes Unternehmen) - 2025: In Verbindung mit dem Aufrechterhaltungsaudit erfolgreicher Abschluss
des Transition-Audits und offizielle Zertifizierung nach der neuen Norm VDSZ:2023
(ganzes Unternehmen)
Zertifizierung
Beim letzten Rezertifizierungs- und Transition-Audit durch die unabhängige Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS) stand Aquilana im Juni 2024 und 2025 erneut auf dem Prüfstand. Die gestellten Anforderungen konnten wiederum auf Anhieb und ohne Haupt- und Nebenabweichungen erfüllt werden. In allen geprüften Kriterien (z.B. Organisation, Führung, Prozesse, Datenschutz und Sicherheit) konnte eine kontinuierliche Resultatsverbesserung erzielt werden. Besonders hervorzuheben ist die Fachkompetenz der Aquilana Mitarbeitenden und das Bewusstsein des Datenschutzes bei der Personendatenbearbeitung. Die hohen datenschutzrechtlichen Anforderungen werden in der täglichen Arbeit sehr gut eingehalten und umgesetzt. Darüber freuen wir uns, denn es gibt unseren Kunden die Gewissheit, dass sie sich auf einen zuverlässigen, qualitätsbewussten Partner in allen Belangen der Kranken- und Unfallversicherung verlassen können. Zudem stellen die Mitarbeitenden in ihrem täglichen Engagement eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Bei ISO 9001:2015 geht es um die Qualität der Managementsysteme mit dem Ziel, Chancen wahrzunehmen und umzusetzen sowie Risiken zu reduzieren – dies zu Gunsten einer nachhaltigen und gezielten Marktpositionierung des Unternehmens; GoodPriv@cy®:2018 und die aktuelle VDSZ:2023 (Verordnung über Datenschutzzertifizierungen) betreffen die Datenschutz-Managementsysteme. Vor allem letztere ist für die Aufsichtsbehörden beim Eidgenössischen Bundesamt für Gesundheit (BAG) zentral. Seit 2013 verfügt Aquilana über einen Compliance Officer. Diese Stelle übernimmt gleichzeitig auch die Funktion der internen Datenschutzberatung.
Kundennutzen
Durch eine stetige Überprüfung der laufenden Prozesse und Anpassungen an neue Gegebenheiten bietet Aquilana ihren Kunden auch in Zukunft eine hohe Dienstleistungsqualität an. Mit den nachweislich erfüllten Anforderungen schaffen wir die Basis zu einer Vertrauensentwicklung und Imagestärkung bei unseren Kunden und Anspruchsgruppen. Wir danken unseren Versicherten für ihr Vertrauen und verpflichten uns auch weiterhin, der Qualität, dem Datenschutz und der Sicherheit die nötige Beachtung zu schenken.
