Unsere Auszeichnungen dank Ihnen
Unsere Arbeit für Kundenzufriedenheit und erstklassige Leistungen wird regelmässig prämiert. Diese Anerkennungen bestätigen unser Engagement, kontinuierlich das Beste für unsere Kunden zu bieten.
Unsere Auszeichnungen umfassen unter anderem Top-Platzierungen im Bereich Kundenservice, digitale Innovationen und Kundenzufriedenheit. Diese Erfolge bestärken uns in unserem Ziel, unseren Kundinnen und Kunden stets erstklassigen Service und flexible sowie passende Versicherungslösungen zu bieten.
Wir sind dankbar für das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden und werden auch weiterhin bestrebt sein, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und ihre Zufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten.
In der aktuellen IFZ Digital Insurance Experience 2025, durchgeführt vom Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern (HSLU), zählt Aquilana erstmals über alle zehn Kategorien hinweg zu den sechs besten Versicherern der Schweiz. Unter 35 Schweizer Versicherern aus den Bereichen Leben-, Sach-, Kranken- und Rechtsschutz konnten wir folgende Top-Platzierungen erreichen:
1. Platz in der Dimension Cyber Security (2024 = 1. Platz)
2. Platz in der Dimension Website (2024 = 1. Platz)
Auch unter den Krankenversicherern gehört Aquilana zu den führenden Anbietern:
5. Platz für den Online-Abschluss (2024 = 2. Platz)
6. Platz in den Online-Services (2024 = neu ausgewiesen)
Diese Auszeichnungen bestätigen unseren konsequenten digitalen Weg und unser Engagement für Services, die einfach, sicher und intuitiv sind. Gleichzeitig legen wir grossen Wert auf eine persönliche Betreuung, auf die sich unsere Kundinnen und Kunden jederzeit verlassen können.
Wir bei Aquilana sind stolz darauf, regelmässig für unsere Bemühungen um Kundenzufriedenheit und erstklassige Leistungen ausgezeichnet zu werden. Diese Anerkennungen bestätigen unser Engagement, kontinuierlich das Beste für unsere Kunden zu bieten.
In der aktuellen AmPuls-Studie «Krankenversicherungstracking 2025» erzielt Aquilana erneut Spitzenwerte in den Bereichen Image, Kundenbindung und Servicequalität. Besonders hervorzuheben sind jeweils der 1. Platz beim «Image», bei der «Kundenzufriedenheit», bei den «Angeboten» als auch bei der «Bearbeitung der Rechnungen». Die Resultate bestätigen einmal mehr ein überdurchschnittliches Vertrauensverhältnis und eine hohe Zufriedenheit – insbesondere in einem dynamischen und wettbewerbsintensiven Marktumfeld.
Aquilana überzeugt in der AmPuls-Studie «Krankenversicherungstracking 2025» insbesondere auch in den Detailkategorien wie:
«ist sympathisch»
«ist sicher und solide»
«vermittelt ihren Kunden besondere Wertschätzung»
«ist einfach und unkompliziert»
«ist modern und innovativ»
«geht verantwortungsvoll mit Prämiengeldern um»
«ist eine Krankenkasse, bei welcher man sich gut aufgehoben fühlt»
Wir sind dankbar für das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden und werden auch weiterhin bestrebt sein, ihre Bedürfnisse zu übertreffen und ihre Zufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten.
Diese Ergebnisse stärken die Positionierung von Aquilana als Versicherer mit Nähe, Verlässlichkeit und persönlichem Service.
Comparis.ch hat Aquilana 2025 gleich doppelt ausgezeichnet: Platz 1 in den Kategorien "Gesamtzufriedenheit" und "Preis/Leistung" in der Bewertung zur Grundversicherung
Mit der Gesamtnote 5.1 zählt Aquilana zu den bestbewerteten Krankenkassen der Schweiz. Die Einzelnoten im Detail:
- Preis/Leistung: 5
- Qualität und Service: 5
- Information und Transparenz: 5
- Touchpoints und Kontakt: 5
- Gesamtzufriedenheit: 5.2
Diese Resultate bestätigen das Vertrauen unserer Versicherten und unterstreichen unsere klare Ausrichtung auf Qualität, Kundennähe und ein faires Preis-/Leistungs-Verhältnis.
Mehr Informationen unter:
Beste Krankenkasse Schweiz 2025 www.comparis.ch/krankenkassen/beste-krankenkasse
Unsere Bemühungen zahlen sich aus: Das Schweizer Institut für Qualitätstests hat Aquilana im Bereich "Preis / Leistung" direkt zweimal ausgezeichnet.
- Die Spitalzusatzversicherung von Aquilana hat im Branchenvergleich den ersten Platz gewonnen. Erfahren Sie jetzt mehr über die Spitalzusatzversicherungen von Aquilana.
- Wir sind Kunden-Champion: Zudem wurde Aquilana im Vergleich zu insgesamt 1630 Unternehmen aus 150 Branchen mit einem herausragenden Preis-Leistungs-Verhältnis hervorgehoben.
In der aktuellen IFZ Digital Insurance Experience 2024, durchgeführt vom Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern (HSLU), hat Aquilana erneut Spitzenleistungen erzielt. Unter 46 Schweizer Versicherern aus den Bereichen Leben-, Sach-, Kranken- und Rechtsschutz konnten wir folgende Top-Platzierungen erreichen:
1. Platz in der Dimension Website (2023 = 1. Platz)
1. Platz in der Dimension Cyber Security (2023 = 5. Platz)
Besonders stolz sind wir auch auf unsere Leistungen unter den Krankenversicherern:
2. Platz für den Online-Abschluss (2023 = 2. Platz)
3. Platz in der Kundenbindung (2023 = 2. Platz)
3. Platz in den Mobile Services (2023 = 7. Platz)
Diese Auszeichnungen bestätigen unsere stetige Weiterentwicklung und unser Engagement, um unseren Kunden den besten Service zu bieten – sowohl digital als auch persönlich. Unser Ziel ist es, allen Kunden eine einfache, sichere und angenehme Kundenerfahrung zu ermöglichen, unabhängig davon, welchen Weg sie zu uns wählen.
Hohe Kundenzufriedenheit
Ob comparis.ch, AmPuls oder bei den eigenen Kundenbefragungen – Aquilana erhält bezüglich Kundenzufriedenheit Bestnoten.
Schlüsselergebnisse der Kundenumfrage 2026
Im Frühjahr 2026 haben wir - wie bereits vor zwei Jahren – erneut rund 2’000 Versicherte nach vorgängiger schriftlicher Ankündigung eingeladen, unsere Dienstleistungen, Produkte, die Qualität der Kundenbeziehung sowie unser Image und das Unternehmen zu bewerten.
Die erfreuliche Rücklaufquote von rund 19 % zeigt die hohe Verbundenheit unserer Kundinnen und Kunden mit Aquilana. Insgesamt haben 362 Versicherte an der Befragung teilgenommen und uns wertvolle Rückmeldungen, Benotungen sowie Anregungen zur Weiterentwicklung gegeben.
Die in einem anspruchsvollen Marktumfeld erzielten Resultate bestätigen, dass Aquilana weiterhin auf dem richtigen Weg ist. Die hohe Kundenzufriedenheit spiegelt sich insbesondere in folgenden Ergebnissen wider:
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Zufriedenheit |
Bewertung |
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Fachwissen der Mitarbeitenden |
73,1% (2024 = 75,8%) |
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Freundlichkeit der Mitarbeitenden |
75,71% (2024 = 79,2%) |
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Bearbeitung der eingereichten Rechnungen |
90,7% ( 2024 = 86,6%) |
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Schnelligkeit der Leistungsrückzahlungen |
82,2% (2024 = 74,7%) |
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Datenschutz und Datensicherheit |
73,3% ( 2024 = 69,2%) |
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Neue Output-Dokumente (Briefe, Abrechnungen, Police, Steuernachweis etc.): Übersichtlichkeit |
7,5 auf einer Skala von 10 (sehr übersichtlich) bis 0 (sehr unübersichtlich) |
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Neue Output-Dokumente: Auffindbarkeit der wichtigsten Informationen |
8% deutlich schneller |
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Neue Output-Dokumente: Lesbarkeit der Angaben |
77% Ja, Schriftgrösse und -farbe sind optimal |
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Neue Output-Dokumente: Gesamtzufriedenheit |
38% sehr zufrieden |
Auch die Resultate wichtiger Schlüsselergebnisse zeugen von einer hohen Kundenzufriedenheit und einem intakten Vertrauenszuspruch in das Wirken von Aquilana.
Diese Ergebnisse bestätigen, dass Aquilana trotz gestiegenen Anforderungen auf dem richtigen Weg ist. Wir danken allen Teilnehmenden für ihr wertvolles Feedback. Die nächste eigene Kundenumfrage werden wir im Frühling 2026 durchführen.
