Aquilana ist eine eigenständige Krankenversicherung. Rund 61’000 Versicherte schenken uns ihr Vertrauen und schätzen uns als kompetenten und zuverlässigen Partner in allen Belangen der Kranken- und Unfallversicherung. Wir erbringen umfassende Dienstleistungen sowohl in der obligatorischen Grundversicherung als auch in den Zusatzversicherungen. Unser Tätigkeitsgebiet umfasst die ganze Schweiz. In den Kantonen Aargau und Zürich sind wir regional stark verankert. Glaubwürdigkeit, Kontinuität und Qualität bilden für uns die unternehmerisch zentralen Orientierungwerte.
Zur Verstärkung der Leistungsabteilung suchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte zuverlässige und kompetente Persönlichkeit.
„Dies ist kein klassischer Sachbearbeiter Job – Sie telefonieren, rechnen ab, lösen Fälle und bewegen täglich viel.“
Wenn Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit suchen, in der Abrechnung und Administration Hand in Hand gehen und Sie täglich Kundenkontakt haben, sind Sie bei uns richtig. Diese Rolle kombiniert Telefonie, Leistungsprüfung, Abrechnung und administrative Vielseitigkeit in einem dynamischen Umfeld
Vielfältiges Aufgabengebiet: Ihre Hauptaufgabe ist das Bearbeiten von Leistungsgesuchen und die Prüfung von ambulanten Rechnungen.
Kundenbetreuung: Sie bearbeiten E-Mail- und App-Anfragen, führen schriftliche Korrespondenz mit Versicherten, Leistungserbringern und Behörden und sorgen für eine saubere Dokumentation im System
Kommunikation als Schlüssel zur Qualität: Ein weiterer Teil Ihrer Tätigkeit ist der telefonische Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden sowie den Leistungserbringern (Ärzte, Apotheken, Spitäler etc.). Sie beantworten verschiedene Anfragen kompetent, lösungsorientiert und serviceorientiert
Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit hoher Eigenverantwortung, klaren Arbeitsabläufen und anspruchsvollen Versicherungsfällen. Dabei behalten Sie auch in hektischen Situationen den Überblick und sorgen für eine termingerechte Bearbeitung.
Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Grundausbildung
Fachkompetenz: Erfahrungen bei einer Krankenversicherung oder bei einer anderen Branche im Gesundheitswesen von Vorteil
Persönlichkeit: Sie bringen eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit mit. Sie denken proaktiv und arbeiten teamorientiert. Ihre Arbeitsweise ist selbstständig, strukturiert, präzise und kundenorientiert.
Sprachkompetenz: Deutsch sehr gut; Italienisch und/oder Französisch mind. B1 (zwingend).
Sozial- und Methodenkompetenz: Professionelles Auftreten, sowie ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
Im Rahmen der Nachfolgeregelung suchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per 01.10.2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als
Ihre Herausforderung. Als Leiter/-in Kundendienst tragen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden. Direkt unterstellt sind Ihnen zwei Teamleitende, welche die operativen Teams im Front- und Backoffice führen.
Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher, entwickeln Prozesse und digitale Kundenservices weiter und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur erfolgreichen Weiterentwicklung von Aquilana.
Führung und Entwicklung
Fachliche, personelle und organisatorische Führung des Kundendienstes und der Abteilung Dienste
Direkte Führung, Förderung und Weiterentwicklung von zwei Teamleitenden
Sicherstellung einer motivierenden, wertschätzenden und leistungsorientierten Führungskultur
Durchführung von Mitarbeitenden- und Entwicklungsgesprächen sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung
Operative Steuerung und Servicequalität
Sicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und qualitativ hochstehenden Bearbeitung sämtlicher Geschäftsvorfälle
Verantwortung für die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit über sämtliche Kunden-Touchpoints
Prozessmanagement und Digitalisierung
Weiterentwicklung und Optimierung der Kernprozesse im Kundendienst
Verantwortung für Kennzahlen, Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
Mitarbeit bei Digitalisierungsprojekten sowie Weiterentwicklung der digitalen Kundenservices und Self-Service-Angebote
Sicherstellung des Supports für das Kundenportal myAquilana sowie Begleitung von Testing- und Releaseprozessen
Prozessmanagement und Digitalisierung
Umsetzung und Weiterentwicklung des Internen Kontrollsystems (IKS)
Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und Dienstleistern
Unterstützung der Geschäftsleitung bei organisatorischen und strategischen Fragestellungen
Ausbildung
Tertiäre Ausbildung (HF, FH, Universität oder gleichwertige höhere Fachausbildung)
Idealerweise Abschluss als Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine vergleichbare Weiterbildung im Versicherungs- oder Gesundheitswesen
Fach- und Führungskompetenz
Mehrjährige Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung
Idealerweise Erfahrung in der Führung von Führungskräften (z.B. Teamleitenden)
Fundierte Kenntnisse des Schweizer Krankenversicherungswesens (KVG/VVG)
Erfahrung im Kundendienst, Customer Service Management oder in einer vergleichbaren Serviceorganisation
Erfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement
Persönlichkeit
Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Sozialkompetenz
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
Unternehmerisches Denken sowie hohe Eigenverantwortung
Belastbare, gewinnende und überzeugende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten
Sprachkompetenz
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
Zur Verstärkung des Kundendienstes an unserem Geschäftssitz in Baden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung engagierte Persönlichkeiten als
Kundenberatung: Sie beraten unsere Versicherten persönlich und telefonisch zu allen Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen.
Support für myAquilana: Sie betreuen und unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung unserer digitalen Plattformen.
Offerten und Korrespondenz: Sie erstellen Offerten und bearbeiten Anträge sowie Mutationen.
Bestandespflege: Sie sind für die aktive Pflege unserer Kundenbestände verantwortlich und unterstützen bei kunden- und marktspezifischen Aktionen.
Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung
Berufserfahrung: Sie haben bereits mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in der sozialen oder privaten Krankenversicherung gesammelt. Diese Position eignet sich auch ideal für ambitionierte Quereinsteiger/Quereinsteigerinnen, die sich gern in neue Themen einarbeiten.
Digitale Affinität: Sie stehen digitalen Themen offen gegenüber und besitzen ausgeprägte technische Fähigkeiten. Ihre ausgezeichneten MS-Office-Kenntnisse sind selbstverständlich.
Sprachkenntnisse: Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Italienischkenntnisse sind von Vorteil; Französischkenntnisse wären ein zusätzliches Plus.
Kundenorientierung: Sie legen Wert auf eine lösungsorientierte und freundliche Kundenbetreuung. Sowohl die persönliche als auch die telefonische Beratung macht Ihnen Freude.
Flexibilität und Belastbarkeit: Sie sind belastbar und flexibel, insbesondere in saisonalen Belastungsspitzen.
Persönliche Eigenschaften: Sie besitzen eine positive Grundeinstellung, sehen Neuerungen als Chance zur Weiterentwicklung und zeichnen sich durch ein sicheres, gepflegtes und sympathisches Auftreten aus. Ihre effiziente und strukturierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab.
