FAQ myAquilana Italienisch

Per sbloccare il suo account si rivolga per favore al nostro Servizio clienti al numero telefonico +41 56 203 44 22 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.30) oppure ci contatti per e-mail: kundendienst@aquilana.ch.

Il tempo di attesa prima di poter effettuare il successivo tentativo di login aumenta parallelamente al numero di tentativi di login falliti. Se non ricorda più la password corretta, può resettare la sua password nella pagina di login di myAquilana oppure può rivolgersi al nostro Servizio clienti al numero telefonico +41 56 203 44 22 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.30) o contattarci per e-mail: kundendienst@aquilana.ch.

Se ha dimenticato il suo nome utente, selezioni, sulla pagina d’accesso di myAquilana, il pulsante «Dimenticato il nome utente» per mettersi in contatto con Aquilana. Se preferisce può anche contattare telefonicamente il nostro Servizio clienti al +41 56 203 44 22 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.30).

Verifichi p.f. i dati da lei immessi e l’esatto iter della registrazione:

• Fase 1: scarichi l’app oppure entri in www.myaquilana.ch/auth/self-registration. Immetta il suo codice così come figura nella lettera di attivazione e il suo numero d’assicurato conformemente alla sua polizza d’assicurazione.
• Fase 2: legga le Condizioni di utilizzo e le accetti.
• Fase 3: stabilisca il suo nome utente immettendo il suo indirizzo e-mail e successivamente immetta il codice di verifica ricevuto per e-mail.
• Fase 4: immetta il numero del suo cellulare per poter ricevere in futuro un codice SMS necessario per l’accesso a myAquilana. Verifichi il suo numero del cellulare immettendo il codice SMS ricevuto.
• Fase 5: e per finire immetta ancora una password per l'accesso al suo conto myAquilana.

Si rivolga per favore al Servizio clienti al numero telefonico +41 56 203 44 22 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.30) oppure ci contatti per e-mail: kundendienst@aquilana.ch.

Controlli p.f. sulla sua polizza se la sua copertura era già attiva al momento del suo tentativo di registrazione. Forse si è registrato in un momento precedente. Tenga inoltre presente che gli assicurati con mandato precauzionale/curatela, come pure le persone di età inferiore ai 14 anni, non hanno accesso all’utilizzo dell’app e del portale per i clienti myAquilana.

L’utilizzo di myAquilana è inoltre garantito esclusivamente ad assicurati che hanno il loro domicilio civile in Svizzera. myAquilana può essere scaricata solo all’interno della Svizzera (il download della app al di fuori della Svizzera è bloccato).

Se nessuna delle possibili cause elencate è appropriata, si rivolga p.f. al Servizio clienti al numero telefonico +41 56 203 44 22 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.30) oppure ci contatti per e-mail: kundendienst@aquilana.ch.

Verifichi per favore il formato delle sue immissioni (p. es. numero del cellulare 07x 0000000).

Termini per favore l'app o il portale e riavvii succesivamente il processo di registrazione.

• Immetta il suo codice di attivazione conformemente a quanto riportato nella sua lettera personale di attivazione. Non trova più la sua lettera? In questo caso contatti p.f. telefonicamente il nostro Servizio clienti al +41 56 203 44 22 (dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 16.30) oppure ordini online, in modo semplice e comodo, la sua lettera di attivazione sul nostro sito web (Service > Dokumente anfordern).

• Dopo aver immesso il codice di attivazione immetta per favore il suo numero d’assicurato conformemente a quanto riportato nella sua polizza d’assicurazione.

• Accetti le Condizioni di utilizzo e immetta il suo indirizzo e-mail con il quale lei fissa contemporaneamente il suo nome utente. Successivamente riceverà una e-mail con un codice per la verifica del suo indirizzo e-mail. Immetta anche questo codice.

• Immetta il suo numero di cellulare e lo verifichi con l’immissione del codice SMS ricevuto. Fissi una sua password personale.

In linea di massima tutti i membri indicati su una stessa polizza famiglia possono registrarsi per l’app e il portale myAquilana; sono escluse le persone con un mandato precauzionale/curatela e le persone che non hanno ancora compiuto i 14 anni d’età. L’utilizzo di myAquilana è inoltre consentito esclusivamente ad assicurati che hanno il loro domicilio civile in Svizzera e scaricano l’app in Svizzera (l’utilizzo continua tuttavia ad essere assicurato anche all’estero con un collegamento Internet).

Installi l’app sul suo nuovo dispositivo e poi faccia il login e annunciarsi con i suoi dati d'accesso.

Se ha un nuovo numero di cellulare, lo può inserire alla voce «Conto» ➔ «cambiare numero telefonico». Se necessita di assistenza, la preghiamo di rivolgersi al nostro Servizio clienti al numero telefonico +41 56 203 44 22 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.30) o di contattarci per e-mail: kundendienst@aquilana.ch.

Solo la persona registrata presso Aquilana per pagare i premi vede i dati di tutti i membri della famiglia. Per vedere i dati di tutta la famiglia effettui p.f. il login con questo account. Se desiderasse cambiare la persona che paga i premi, il nostro Servizio clienti è volentieri a sua disposizione.

In questi casi, lo sfondo delle fatture o del documento non ha un contrasto sufficiente (p. es. fattura bianca su tavolo bianco). La soluzione è quella di utilizzare uno sfondo più scuro che assicuri un maggior contrasto. Se necessario, utilizzi per la scannerizzazione una cornice visualizzata e si assicuri che tutto il documento sia posizionato all’interno di questa cornice.

Sì, tramite myAquilana possono essere inoltrate le fatture di tutti i membri della famiglia. Per la scannerizzazione selezioni il rispettivo membro della famiglia per il quale viene inviato il documento.

Per ogni processo dovrebbe inoltrare una sola fattura (di una o più pagine). In questo modo sarà sicuro di ricevere una notifica di stato per ogni singola fattura. Se nel corso di un processo vengono inoltrate più fatture, sarà difficile capire a quale fattura si riferisce la notifica di stato.

Nella rubrica «Inviare documenti» può vedere tutti i documenti inviati. Ciascuno di questi documenti è provvisto di un’icona di status che ne indica lo stato di elaborazione attuale. Sono possibili i seguenti status:

• Nuovo: il documento è stato inviato correttamente ed è in attesa di elaborazione.
• In elaborazione: l’esame del documento è in corso.
• Elaborato: il documento è stato elaborato.
• Rifiutato: il documento non ha potuto essere elaborato. Di norma, in questo caso le verrà comunicata una motivazione e avrà la possibilità di inviare nuovamente il documento.

Una volta terminata l’elaborazione, il relativo conteggio delle prestazioni verrà caricato direttamente nel suo account in myAquilana.

Consiglio: per poter ricevere notifiche riguardo a nuovi documenti o comunicazioni, attivi i messaggi in push per l’app myAquilana nelle impostazioni del suo dispositivo

Esistono inoltre due notifiche di stato che indicano la disponibilità del sistema o lo stato della connessione:

• Lavori di manutenzione: il sistema è in fase di manutenzione (vengono di regola annunciati per tempo).
• Offline: lo smartphone non è collegato alla rete.

Se viene visualizzata una di queste due notifiche, l’app o il portale non sono utilizzabili.

Per caricare documenti in myAquilana tramite l'app o il portale per i clienti sono in vigore le seguenti limitazioni:

• numero massimo di documenti in un inoltro: 25
• numero massimo di inoltri al giorno: 25
• massima dimensione del file: 10 MB

No, l’inoltro delle fatture non è limitato al WLAN. Nelle impostazioni del suo smartphone può attivare l’opzione «Dati mobili» (tale funzione è attivata per default). In tal modo sarà possibile inviare le fatture anche tramite la sua connessione dati mobile.

La preghiamo di osservare che, in base al suo abbonamento, il suo provider potrebbe addebitarle dei costi per il trasferimento di pacchetti di dati se lei non inoltra le fatture tramite WLAN.

Oltre alla scannerizzazione delle fatture possono essere caricate e inoltrate, tramite l’app o il portale per i clienti, anche documenti già digitalizzati come foto e PDF.

• Con l’utilizzo di myAquilana i nostri assicurati registrati contribuiscono alla tutela dell’ambiente. I seguenti documenti vengono messi a disposizione esclusivamente in forma elettronica:
  • conteggi delle prestazioni
  • fatture dei premi
  • polizze d’assicurazione
  • estratto per la dichiarazione d’imposta

• I seguenti documenti vengono recapitati sia elettronicamente sia a mezzo posta:
  • richiami di pagamento
  • solleciti

I documenti generati prima della registrazione non possono essere visionati in myAquilana. Agli utenti sono messi a disposizione esclusivamente i documenti generati a partire dalla registrazione.

No, l’app è disponibile solo per iOS e Android.

La compatibilità è garantita per la versione del sistema operativo sempre più recente disponibile sul mercato e per le due versioni precedenti. Le raccomandiamo perciò di attualizzare regolarmente il suo smartphone con la versione più recente del sistema operativo.

In linea di massima tutti gli attuali browser web in uso vengono supportati. Esistono delle limitazioni nella presentazione per l’utilizzo di Microsoft Internet Explorer. Questo le viene comunque comunicato quando accede al portale con una nota d’avvertenza.

I suoi dati sono al sicuro e vengono memorizzati esclusivamente in Svizzera. Per l’utilizzo di myAquilana vengono impiegati i più recenti componenti per la sicurezza. La connessione è criptata e ogni fase dell’operazione è protetta e assicurata con il nome utente, la password e il PIN. Le raccomandiamo di utilizzare una password relativamente complessa (p. es. nessuna data di nascita). Le misure di sicurezza vengono regolarmente verificate da un apposito ufficio esterno.

Sì, a condizione che l’accesso all’app sia protetto da una password e che dopo l’utilizzo dell’app lei effettui un logout (in caso di non utilizzo dell’app, dopo 30 minuti viene effettuato un logout automatico). Non viene memorizzato alcun dato direttamente sul dispositivo.

Questo non è necessario perché sul dispositivo non viene memorizzato alcun dato.

No. Sul dispositivo non viene memorizzato alcun dato.

Dopo un periodo di 90 giorni, il suo account viene automaticamente cancellato. Questo, però, vale solo se nel contempo nessun altro membro della famiglia resta assicurato con Aquilana.

Non viene raccolto alcun dato aggiuntivo che non sia già disponibile nel sistema assicurativo. Vengono protocollate solo informazioni tecniche come, p. es., segnalazioni di errore nel processo di login e utilizzate per il costante miglioramento del processo.

Sì, l’app può essere utilizzata anche all’estero. Il download, per contro, può essere effettuato solo in Svizzera. Per l’utilizzo all’estero dei servizi offerti in myAquilana è valido quanto riportato alla cifra 6.3 della Condizioni di utilizzo.

Sì, è possibile. Poiché le funzioni del login via Touch ID, risp. Face ID, provengono da un terzo offerente, Aquilana non risponde né dell’esattezza dei dati messi a disposizione né dei danni conseguenti che dovessero insorgere a seguito dell’utilizzo delle applicazioni del terzo offerente Face ID o Touch ID nel processo di login. Aquilana non risponde neppure dei danni derivanti da eventuali deficit del login, risp. delle offerte di prestazioni del terzo offerente. In caso di utilizzo di questi metodi di login, Aquilana raccomanda di adottare le seguenti misure di sicurezza:

• Depositi solo il suo viso (Face ID), per il riconoscimento facciale.
• Depositi solo delle scansioni delle sue dita (Touch ID), per il riconoscimento dell’impronta.
• Non consenta ad alcuna terza persona l’accesso al suo dispositivo.

Si rivolga al Servizio clienti al numero telefonico +41 56 203 44 22 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.30) oppure ci contatti per e-mail: kundendienst@aquilana.ch.

L’app myAquilana è disponibile e scaricabile nel Google Play Store^® e nell’App Store^®.