FAQ myAquilana Französisch

Pour le déblocage de votre compte, nous vous prions de contacter notre service à la clientèle au +41 56 203 44 22 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30) ou de nous contacter par courriel à kundendienst@aquilana.ch.

Le temps d’attente pour une nouvelle tentative de connexion augmente avec le nombre de tentatives sans succès. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, adressez-vous à notre service à la clientèle au +41 56 203 44 22 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30) ou de nous contacter par courriel à kundendienst@aquilana.ch.

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, cliquez sur le bouton «Nom d’utilisateur oublié» sur la page de connexion de myAquilana pour contacter Aquilana. Vous pouvez également contacter notre service à la clientèle au +41 56 203 44 22 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30).

Contrôlez vos saisies ainsi que le déroulement précis de l’enregistrement:

• Étape 1 : téléchargez l’appli ou allez sur www.myaquilana.ch/auth/self-registration. Introduisez votre code figurant dans la lettre d'activation que vous avez reçue ainsi que votre numéro d’assuré figurant dans votre police d’assurance.
• Étape 2 : lisez les Conditions d’utilisation et acceptez-les.
• Étape 3 : définissez votre nom d’utilisateur avec votre adresse de courriel, et introduisez le code de confirmation que vous recevrez par courriel.
• Étape 4 : introduisez votre numéro de téléphone mobile pour la future réception d’un code envoyé par SMS, pour vous connecter à myAquilana. Confirmez votre numéro de téléphone mobile en introduisant le code reçu par SMS.
• Étape 5 : pour terminer, introduisez encore un mode de passe pour la connexion à votre compte myAquilana.

Veuillez contacter notre service à la clientèle au +41 56 203 44 22 (de lundi à vendredi, de 8h00 à 16h30) ou par courriel à kundendienst@aquilana.ch.

L’enregistrement est possible dès que vous avez reçu votre numéro d’assuré et le code d’activation – indépendamment du début du contrat. Veuillez contrôler que les deux données sont correctes.

Un enregistrement n’est possible que si vous avez au moins 14 ans, que votre produit d’assurance permet l’accès à myAquilana et que votre domicile légal est en Suisse. Par ailleurs, l’appli ne peut être téléchargée qu’en Suisse. Dans le cas d’un mandat pour cause d’inaptitude ou d’une curatelle, les fonctions à votre disposition sont limitées. Il est également possible que vous vous soyez déjà enregistré/e antérieurement.

Si aucune des causes possibles ci-dessus ne s’applique, nous vous prions de contacter notre service à la clientèle au +41 56 203 44 22 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30) ou par courriel à kundendienst@aquilana.ch.

Veuillez contrôler le format de vos données (p. ex. numéro de téléphone mobile 07x 0000000).

Veuillez fermer l'appli ou le portail et recommencer le processus d’enregistrement.

• Introduisez votre code d’activation selon votre lettre d’activation personnelle. Vous ne retrouvez pas votre lettre? Dans ce cas, contactez notre service à la clientèle par téléphone au +41 56 203 44 22 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h30) ou commandez votre lettre d’activation simplement et commodément en ligne sur notre site Internet (Service > Dokumente anfordern).

• Après avoir introduit votre code d’activation, introduisez votre numéro d’assuré selon votre police d’assurance.

• Acceptez les Conditions d’utilisation et introduisez votre adresse de courriel, avec laquelle vous définissez également votre nom d’utilisateur. Vous recevez ensuite un courriel avec un code pour confirmer votre adresse de courriel. Introduisez ce code.

• Introduisez votre numéro de téléphone mobile et confirmez ce numéro en introduisant le code SMS reçu. Définissez votre mot de passe personnel.

Fondamentalement, tous les membres figurant sur la police de la famille peuvent s’enregistrer pour l’appli et le portail myAquilana. Sont toutefois exclues les personnes de moins de 14 ans.

Par ailleurs, l’utilisation de myAquilana n’est accordée qu’aux assurés ayant leur domicile légal en Suisse et ayant téléchargé l’appli en Suisse (l’utilisation avec une connexion Internet reste possible à l’étranger).

Installez l’appli sur votre nouvel appareil et enregistrez-vous, après quoi vous pourrez l’utiliser avec vos identifiants habituels.

Si vous avez un nouveau numéro de téléphone mobile, vous pouvez l’introduire sous «Compte ➔ Modifier numéro de téléphone». Si vous avez besoin d’aide pour cela, veuillez contacter notre service à la clientèle au +41 56 203 44 22 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30) ou par courriel à kundendienst@aquilana.ch.

Normalement, seule la personne enregistrée chez Aquilana comme preneur d’assurance peut voir les données de tous les membres de la famille. Le preneur d’assurance peut toutefois transmettre ses droits d’accès à d’autres membres de la famille. Pour cela, les personnes concernées doivent être enregistrées et avoir au moins 18 ans. Après la transmission des droits d’accès, il peut s’écouler un court laps de temps jusqu’à l’activation de l’accès.

Dans ce cas, le fond des factures ou du document n’est pas assez contrasté (p. ex. facture blanche posée sur une table blanche). Posez la facture de préférence sur un fond foncé. Utilisez, si nécessaire, le cadre affiché lors du scannage et assurez-vous que tout le document se trouve à l’intérieur du cadre.

Oui, vous pouvez envoyer avec myAquilana les factures de tous les membres de la famille. Lors du scannage, veuillez sélectionner le membre de la famille correspondant.

Veuillez n’envoyer qu’une seule facture (d’une ou plusieurs pages) par processus. De cette manière, vous recevez une annonce de statut pour chaque facture. Si plusieurs factures sont envoyées dans un même processus, on ne sait pas à quelle facture se réfère le statut.

Sous la rubrique «Transmission de documents», vous voyez tous les documents transmis. Chacun de ces documents est muni d’une icône de statut qui indique l’état actuel du traitement. Les annonces de statut suivantes sont possibles:

• Nouveau: le document a été transmis avec succès et attend son traitement.
• En cours de traitement: le document est actuellement examiné.
• Traité: le document a été traité.
• Refusé: le document n’a pas pu être traité. Dans ce cas, vous recevez, en règle générale, une justification et la possibilité de le transmettre à nouveau.

A la fin du traitement, le décompte de prestations est introduit directement dans votre compte myAquilana.

Conseil: activez, dans la configuration de votre appareil, les communications Push pour l’appli myAquilana, afin d’être informé/e des nouvelles notifications ou documents.

Deux autres annonces de statut informent sur la disponibilité ou l’état de la connexion:

• Travaux de maintenance: le système est en cours de maintenance (est généralement annoncé suffisamment à l’avance)
• Hors ligne: le téléphone mobile n’a pas de connexion avec le réseau.

Dans le cas de ces deux annonces, il n’est pas possible d’utiliser l’appli ou le portail.

Les limitations suivantes s’appliquent aux docu­ments scannés pouvant être trans­mis dans myAquilana par l’appli ou le por­tail clients:

• nombre maximum de documents par transmission: 25
• nombre maximum de transmissions par jour: 25
• taille maximale de fichier: 10 Mo

Non, la transmission des factures n’est pas limitée à un WLAN. Dans la configuration de votre téléphone mobile, vous pouvez activer l’option «Données mobiles» (elle est activé par défaut). De cette manière, il est également possible de transmettre des factures par votre connexion mobile.

Veuillez noter que votre fournisseur d’accès peut, suivant votre abonnement, vous facturer des coûts pour la transmission de paquets de données si vous ne transmettez pas les factures par WLAN.

Des docu­ments numériques comme des photos ou des PDF peuvent éga­lement être trans­mis par l’appli ou le por­tail clients.

• Avec l’utilisation de myAquilana, nos assurés registrés contribuent à la protection de l’environnement. Les documents suivants sont mis à disposition uniquement sous forme électronique:
  • décomptes de prestations
  • factures de primes
  • polices d’assurance
  • attestation fiscale

• Les documents suivants sont envoyés aussi bien électroniquement que par courrier postal:
  • rappels de paiement
  • mises en demeure

Les documents établis avant l’enregistrement ne peuvent pas être consultés dans myAquilana. Les utilisateurs ne peuvent voir dans myAquilana que les documents établis à partir du moment de leur enregistrement.

Non. Cette appli n’est disponible que pour iOS et Android.

La compatibilité est toujours garantie pour la dernière version sur le marché ainsi que pour les deux versions précédentes. Nous recommandons de mettre à jour régulièrement votre téléphone mobile avec la dernière version du système d’exploitation.

Fondamentalement, tous les navigateurs courants actuels sont compatibles. Seul l’Internet Explorer fait l’objet de limitations au niveau de l’affichage. Cela vous est communiqué par un message lors de l’accès au portail.

Vos données sont sûres et sont stockées exclusivement en Suisse. Les composants de sécurité les plus récents sont utilisés pour myAquilana: la connexion est cryptée et chaque opération est sécurisée par le nom d’utilisateur, le mot de passe et le PIN. Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe complexe (p. ex. pas de date de naissance). Les mesures de sécurité sont régulièrement contrôlées par un organe externe.

Oui, pour autant que l’accès à l’appli soit protégé par un mot de passe et que vous vous déconnectiez après l’utilisation de l’appli (déconnexion automatique en cas de non-utilisation de l’appli après 30 minutes). Aucune donnée n’est stockée directement dans l’appareil.

Cela n’est pas nécessaire, du fait qu’aucune donnée n’est stockée dans l’appareil lui-même.

Non. Aucune donnée n’est stockée dans l’appareil.

Votre compte est automatiquement effacé après un délai de 90 jours. Cela n’est valable que si, à ce moment, aucun autre membre de la famille n’est plus assuré chez Aquilana.

Aucune autre donnée que celle déjà présente dans le système d’assurance n’est collectée. Seules des informations techniques comme les messages d’erreur lors du processus de login sont enregistrées et utilisées pour le processus d’amélioration permanent.

Oui, l’appli peut également être utilisée à l’étranger. Le téléchargement de l’appli n’est toutefois possible qu’en Suisse. Le chiffre 6.3 des Conditions d’utilisation s’applique à l’utilisation à l’étranger des prestations proposées dans myAquilana.

Oui, c’est possible. Comme les fonctions de connexion par Touch ID et Face ID sont fournies par un tiers, Aquilana décline toute responsabilité pour la non-exactitude des données et des résultats mis à disposition ainsi que pour les dommages consécutifs qui résulteraient de l’utilisation des applications de tiers Face ID ou Touch ID lors du processus de login (connexion de l’utilisateur). Aquilana décline également toute responsabilité pour des dommages résultant d’éventuelles défaillances du login ou des offres de prestations de tiers. Aquilana recommande les mesures de sécurité suivantes lors de l’utilisation de cette méthode de login:

• N’enregistrez que votre propre visage (Face ID).
• N’enregistrez que des scans de vos propres doigts (Touch ID).
• N’accordez à aucun tiers l’accès à votre appareil.

Adressez-vous par téléphone à notre service à clientèle au +41 56 203 44 22 (du lundi au vendredi, de 8h00 à16h30) ou contactez-nous par courriel à kundendienst@aquilana.ch.

L’appli myAquilana peut être téléchargée depuis le Google Play Store^® et l’App Store^®.