FAQ myAquilana

FAQ myAquilana

FAQ myAquilana – Frequently Asked Questions (App und Portal)

Mit myAquilana App und Kundenportal behalten Sie alle Ihre Unterlagen einfach und bequem im Überblick. Dieser Online-Zugang bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Sie erhalten Einsicht in Ihren eigenen Vertrag, Ihre Versicherungsdeckung, Ihre Dokumente und den aktuellen Restbetrag Franchise/Selbstbehalt.
  • Sie verwalten oder mutieren Ihre persönlichen Daten und nehmen einfache Deckungsänderungen selbst vor.
  • Sie scannen Ihre Rechnungen und reichen sie online ein.
  • Sie können Mitteilungen senden und erhalten Benachrichtigungen und Dokumente (sofortige Benachrichtigung, wenn neue Dokumente eingehen).
  • Sie haben die Versicherung für die ganze Familie sozusagen in der Hosentasche.

Wir entwickeln myAquilana laufend weiter und passen die Anwendung den Bedürfnissen unserer Versicherten an. Mit unserer App- und Portallösung empfangen Sie Ihre wichtigsten Dokumente wie z. B. Versicherungspolicen oder Leistungsabrechnungen über einen geschützten Kommunikationskanal elektronisch direkt auf myAquilana. Dank dieser digitalen Kundenansprache stellen wir Ihnen die häufigsten Dokumente nicht mehr per Post zu. Mit der Nutzung von myAquilana leisten Sie somit gleichzeitig einen wesentlichen Beitrag für die Umwelt (kein Papierversand).

Die myAquilana App steht im Google Play Store® und im App Store® zum Download bereit.

App Store@     Google Play Store@

Registrierung, Anmeldung, Login

 

Mein myAquilana Account ist gesperrt.

Zum Entsperren Ihres Accounts wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter Telefon +41 56 203 44 44 (Montag–Freitag, 8.00–12.00 und 13.30–16.30 Uhr) oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@aquilana.ch.

Ich habe mehrfach das falsche Passwort eingegeben. Wie lange muss ich warten, bis ich mich erneut einloggen kann?

Mit steigender Anzahl erfolgloser Anmeldungen erhöht sich die Wartezeit bis zum nächsten möglichen Anmeldeversuch. Sollten Sie sich nicht mehr an das korrekte Passwort erinnern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter Telefon +41 56 203 44 44 (Montag–Freitag, 8.00–12.00 und 13.30–16.30 Uhr) oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@aquilana.ch.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen.

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, wählen Sie bitte auf der Anmeldeseite von myAquilana den Button «Benutzername vergessen», um sich mit Aquilana in Verbindung zu setzen. Gerne können Sie auch telefonisch unseren Kundendienst kontaktieren +41 56 203 44 44 (Montag–Freitag, 8.00–12.00 und 13.30–16.30 Uhr).

Ich konnte die Registrierung nicht erfolgreich abschliessen. Was habe ich falsch gemacht?

Überprüfen Sie bitte Ihre Eingaben und den genauen Registrierungsablauf:

  1. Eingabe von Versichertennummer, E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer
  2. Bestätigung der Nutzungsbedingungen
  3. Eingabe Postleitzahl, Geburtsdatum und Monatsprämie (Bruttoprämie ohne Abzug der individuellen Prämienverbilligung, vgl. Versicherungspolice)
  4. Eingabe gewünschtes Passwort und dessen Bestätigung
  5. Erhalt des Sicherheitscodes per SMS und Eingabe in der App
  6. Benachrichtigung mit Registrierungsbestätigung
Ich kann mich mit meinem Benutzernamen und meinem Passwort nicht mehr in der App anmelden.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter +41 56 203 44 44 (Montag–Freitag, 8.00–12.00 und 13.30–16.30 Uhr) oder setzen Sie sich per E-Mail mit uns in Verbindung: info@aquilana.ch.

Ich kann mich nicht mit meiner Versichertennummer registrieren. Warum nicht?

Bitte kontrollieren Sie auf Ihrer Police, ob Ihre Deckung beim Registrierungsversuch bereits aktiv gewesen ist. Eventuell haben Sie sich bereits zu einem früheren Zeitpunkt registriert. Beachten Sie zudem bitte, dass Versicherten mit Vorsorgeauftrag/Beistand sowie Personen unter 14 Jahren die Nutzung von myAquilana App und Kundenportal nicht offensteht.

Im Weiteren wird die Nutzung von myAquilana ausschliesslich Versicherten gewährt, die ihren zivilrechtlichen Wohnsitz in der Schweiz haben. myAquilana kann nur innerhalb der Schweiz heruntergeladen werden (der App-Download ausserhalb der Schweiz ist gesperrt).

Sollte keine der möglichen Ursachen zutreffen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter +41 56 203 44 44 (Montag–Freitag, 8.00–12.00 und 13.30– 16.30 Uhr) oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@aquilana.ch.

Bei der Registrierung erscheint folgende Fehlermeldung: «Ihre Eingabe hat ein ungültiges Format». Was muss ich tun?

Bitte überprüfen Sie das Format Ihrer Eingaben (z.B. Mobiltelefonnummer 07x 0000000).

Ich habe nach der Registrierung oder nach der Anmeldung keinen SMS-Code erhalten.

Bitte beenden Sie App oder Portal und starten Sie anschliessend den Registrierungsprozess erneut.

Welche Informationen sind für eine Registrierung notwendig?
  • Geben Sie Versichertennummer, E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer ein. Legen Sie ein persönliches Passwort fest.
  • Zusätzlich müssen Sie folgende Sicherheitsfragen beantworten: Geburtsdatum, Postleitzahl und Ihre persönliche, aktuell gültige monatliche Versicherungsprämie (Bruttoprämie pro Monat ohne Abzug der individuellen Prämienverbilligung).
  • Sind die Sicherheitsfragen beantwortet, erhalten Sie per SMS einen Aktivierungscode (Zwei-Faktor-Authentifizierung).
Wer kann bzw. wie viele Personen können sich in meiner Familie für die App registrieren?

Grundsätzlich können sich alle Mitglieder auf ein und derselben Familienpolice für myAquilana App und Portal registrieren; ausgeschlossen sind Personen, die einen Vorsorgeauftrag/Beistand haben, und Personen, die noch nicht 14 Jahre alt sind. Im Weiteren wird die Nutzung von myAquilana ausschliesslich Versicherten gewährt, die ihren zivilrechtlichen Wohnsitz in der Schweiz haben und die App in der Schweiz herunterladen (dabei bleibt die Nutzung mit einer Internetverbindung auch im Ausland gewährleistet).

Wie gehe ich vor, wenn ich ein neues Gerät habe?

Installieren Sie die App auf Ihrem neuen Gerät. Melden Sie sich danach mit den gewohnten Angaben an.

Wie kann ich eine neue Mobiltelefonnummer registrieren?

Wenn Sie eine neue Mobiltelefonnummer haben, melden Sie diese bitte unserem Kundendienst unter Telefon +41 56 203 44 44 (Montag–Freitag, 8.00–12.00 und 13.30–16.30 Uhr) oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@aquilana.ch.

Rechnungen scannen und online einreichen

 

Fotografieren (scannen) von Rechnungen: Meine Rechnungen werden beim Fotografieren mit der App halbiert bzw. nur teilweise fotografiert. Woran liegt das?

In diesen Fällen ist der Hintergrund der Rechnungen bzw. des Dokuments nicht kontrastreich genug (z. B. weisse Rechnung auf weissem Tisch). Abhilfe schafft ein kontrastreicherer, dunklerer Untergrund. Verwenden Sie bei Bedarf den beim Scannen eingeblendeten Rahmen und stellen Sie sicher, dass sich das gesamte Dokument innerhalb dieses Rahmens befindet.

Einreichen von Rechnungen: Kann ich auch Rechnungen für versicherte Familienmitglieder über die App einreichen?

Ja, über myAquilana können für alle Familienmitglieder Rechnungen eingereicht werden. Bitte wählen Sie beim Scannen das jeweilige Familienmitglied aus, für das der Beleg eingereicht wird.

Einreichen von Rechnungen: Können mehrere Rechnungen pro Vorgang über die App eingereicht werden?

Pro Vorgang sollten Sie nur eine Rechnung (ein- oder mehrseitig) einreichen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie für jede einzelne Rechnung eine Statusmeldung erhalten. Sind in einem Vorgang mehrere Rechnungen enthalten, ist unklar, auf welche Rechnung sich die Statusmeldung bezieht.

Einreichen von Rechnungen: Welche Statusmeldungen gibt es und was haben diese zu bedeuten?

Es gibt zu jeder eingereichten Rechnung vier Statusmeldungen:

  1. 
Dokument gesendet: Rechnung an Aquilana übermittelt

  2. Dokument empfangen: Rechnung bei Aquilana eingegangen
  3. 
Dokument in Bearbeitung: Rechnung in Bearbeitung

  4. Bearbeitung abgeschlossen: Rechnung zur Zahlung freigegeben

Es gibt ausserdem zwei Statusmeldungen, welche die Verfügbarkeit oder den Verbindungszustand zurückmelden:

  • Wartungsarbeiten: Das System wird gerade gewartet (wird in der Regel frühzeitig angekündigt).
  • Offline: Das Smartphone hat keine Verbindung zum Netzwerk. Bei einer diesen beiden Meldungen kann die App oder das Portal nicht genutzt werden.
Übermittlungsmöglichkeiten: Können die Rechnungen nur über WLAN an Aquilana übermittelt werden?

Nein, im Menüpunkt «Einstellungen» der App können Sie die Voreinstellung «Daten nur über WLAN
übertragen» deaktivieren und die Rechnungen über Ihren Mobile-Provider übermitteln. Bitte beachten Sie, dass Ihnen Ihr Provider je nach Abonnement für die Übertragung von Datenpaketen Kosten verrechnen kann, wenn Sie die Rechnungen nicht über WLAN übertragen.

Unterstützte Betriebssysteme und Webbrowser

 

Welche Versionen der Betriebssysteme iOS und Android werden unterstützt?

Die Kompatibilität ist für die jeweils neueste auf dem Markt verfügbare Version des Betriebssystems sowie für die beiden Vorgängerversionen gewährleistet. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Smartphone regelmässig auf die neueste Betriebssystem-Version zu aktualisieren.

Welche Webbrowser werden bei der Portallösung unterstützt?

Grundsätzlich werden alle gängigen aktuellen Webbrowser unterstützt. Einschränkungen in der Darstellung gibt es bei Verwendung von Microsoft Internet Explorer. Dies wird Ihnen beim Aufruf des Portals mit einer Hinweismeldung mitgeteilt.

Sicherheit und Datenschutz

 

Sind meine Daten sicher?

Ihre Daten sind sicher und werden ausschliesslich in der Schweiz gespeichert. Bei der Anwendung von myAquilana werden aktuellste Sicherheitskomponenten eingesetzt: Die Verbindung ist verschlüsselt und jede Geschäftsabwicklung wird mit Benutzername, Passwort und PIN gesichert. Wir empfehlen Ihnen, ein entsprechend komplexes Passwort zu benutzen (z.B. kein Geburtsdatum). Die Sicherheitsvorkehrungen werden regelmässig von einer externen Stelle überprüft.

Sind meine Rechnungen in der App geschützt, falls mein Smartphone abhandenkommt?

Ja, sofern Sie den Zugriff auf die App mit einem Passwort schützen und sich nach Verwendung der App wieder abmelden (bei Nichtverwendung der App erfolgt nach 30 Minuten ein automatisches Logout). Es werden keine Daten direkt auf dem Gerät gespeichert.

Kann ich meine Rechnungen in der App auf ein neues Smartphone übertragen?

Dies ist nicht nötig, da auf dem Gerät selbst keine Daten gespeichert werden.

Gehen meine Daten verloren, wenn ich die App lösche?

Nein. Auf dem Gerät selbst werden keine Daten abgespeichert.

Wird mein myAquilana Account gelöscht, wenn ich die Versicherung wechsle?

Nach einer Frist von 90 Tagen wird Ihr Account automatisch beendet. Dies gilt nur dann, falls gleichzeitig keine weiteren Familienmitglieder mehr bei Aquilana versichert sind.

Werden meine Daten gesammelt?

Es werden keine zusätzlichen Daten gesammelt, die im Versicherungssystem nicht bereits vorhanden sind. Nur technische Informationen wie z. B. Fehlermeldungen im Login-Vorgang werden protokolliert und so für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess genutzt.

Kann ich die App auch im Ausland nutzen?

Ja, die App kann auch im Ausland genutzt werden. Der Download hingegen ist nur in der Schweiz möglich. Für die Nutzung der in myAquilana angebotenen Dienstleistungen im Ausland gilt zudem Ziffer 6.3 der Nutzungsbedingungen.

Kann ich mich mittels Touch ID und/oder Face ID einloggen?

Ja, dies ist möglich. Da die Funktionen des Einloggens via Touch ID bzw. Face ID von einem Drittanbieter stammen, haftet Aquilana weder für die Richtigkeit der zur Verfügung gestellten Daten und Ergebnisse noch für Folgeschäden, die durch Nutzung der Drittanbieter-Applikationen Face ID oder Touch ID beim Login-Prozess entstehen. Für Schäden aus allfälligen Ausfällen des Logins bzw. der Leistungsangebote der Drittanbieter haftet Aquilana ebenfalls nicht. Aquilana empfiehlt bei Nutzung dieser Login-Methode die folgenden Sicherheitsmassnahmen:

  • Hinterlegen Sie nur Ihr eigenes Gesicht (Face ID).
  • Hinterlegen Sie nur Scans Ihrer eigenen Finger (Touch ID).
  • Gewähren Sie keinen Drittpersonen Zugriff auf Ihr Gerät.

Kontakt

 

An wen kann ich mich wenden, wenn ich in der App nicht weiterkomme?

Wenden Sie sich telefonisch an den Kundendienst unter +41 56 203 44 44 (Montag–Freitag, 8.00–12.00 und 13.30–16.30 Uhr) oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@aquilana.ch.

Wo finde ich die myAquilana App?

Die myAquilana App steht im Google Play Store® und im App Store® zum Download bereit.

 

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