FAQ myAquilana

FAQ myAquilana

myAquilana app e portale per i clienti – Frequently Asked Questions (FAQ)

Con l’app e il portale per i clienti myAquilana lei dispone, in modo semplice e comodo, di un quadro d’assieme delle sue documentazioni. Questo accesso online le offre i seguenti vantaggi:

  • può prendere visione del suo personale contratto, della sua copertura assicurativa, dei suoi documenti e dell’attuale importo residuo della franchigia/quota parte a carico dell’assicurato;
  • può gestire o modificare i suoi dati personali ed effettuare personalmente semplici modifiche della copertura;
  • può scannerizzare le sue fatture e inoltrarle online;.
  • può inviare comunicazioni e ricevere avvisi e documenti (avviso immediato se riguarda un nuovo documento);.
  • può conoscere l’assicurazione per tutta la famiglia come, per così dire, le sue tasche.

Noi sviluppiamo costantemente myAquilana adeguando l’applicazione alle esigenze dei nostri clienti. Con la soluzione app e portale lei riceverà i suoi documenti più importanti, come p.es. le polizze d’assicurazione o i conteggi delle prestazioni, direttamente per via elettronica su myAquilana tramite un canale di comunicazione protetto. Grazie a questo approccio digitale con i clienti non le invieremo più per posta i documenti più frequenti. Con l’utilizzo di myAquilana lei dà nello stesso tempo un importante contributo alla tutela dell’ambiente (niente più invii cartacei).

L’app myAquilana è disponibile e scaricabile nel Google Play Store® e nell’App Store®.

App Store@     Google Play Store@

Registrazione, iscrizione, login

 

Il mio account myAquilana è bloccato.

Per sbloccare il suo account si rivolga p.f. al nostro Servizio clienti al numero telefonico +41 56 203 44 44 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 16.30) oppure ci contatti per e-mail: info@aquilana.ch.

Ho dimenticato il mio nome utente.

Se ha dimenticato il suo nome utente, selezioni, sulla pagina d’iscrizione di myAquilana, il pulsante «Dimenticato il nome utente» per mettersi in contatto con Aquilana. Se preferisce può anche contattare telefonicamente il nostro Servizio clienti +41 56 203 44 44 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 16.30)

Non sono riuscito a portare a termine con successo la registrazione. Cosa ho sbagliato?

Verifichi p.f. i dati da lei immessi e l’esatto iter della registrazione:

  1. immissione del numero d’assicurato, indirizzo e-mail e numero del telefono cellulare
  2. conferma delle Condizioni di utilizzo
  3. immissione del numero postale di avviamento (NPA), della data di nascita e del premio mensile (premio lordo senza deduzione individuale dei premi, vedi polizza d’assicurazione)
  4. immissione della password desiderata e la sua conferma
  5. ricezione per SMS del codice di sicurezza e sua immissione nella app
  6. avviso con conferma della registrazione
Non riesco più a notificarmi nella app con il mio nome utente e la mia password.

Contatti p.f. il Servizio clienti al numero telefonico +41 56 203 44 44 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 16.30) oppure ci contatti per e-mail: info@aquilana.ch.

Non riesco a registrarmi con il mio numero d’assicurato. Perché?

Controlli p.f. sulla sua polizza se la sua copertura era già attiva al momento del suo tentativo di registrazione. Forse si è registrato in un momento precedente. Tenga inoltre presente che gli assicurati con mandato precauzionale/curatela, come pure le persone di età inferiore ai 14 anni, non hanno accesso all’utilizzo dell’app e del portale per i clienti myAquilana.

L’utilizzo di myAquilana è inoltre garantito esclusivamente ad assicurati che hanno il loro domicilio civile in Svizzera. myAquilana può essere scaricata solo all’interno della Svizzera (il download della app al di fuori della Svizzera è bloccato).

Se nessuna delle possibili cause elencate è appropriata, si rivolga p.f. al Servizio clienti al numero telefonico +41 56 203 44 44 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 16.30) oppure ci contatti per e-mail: info@aquilana.ch.

Durante la registrazione appare il seguente messaggio d’errore: «La sua immissione ha un formato non valido». Cosa devo fare?

Verifichi p.f. il formato delle sue immissioni (p.es. numero telefonico del cellulare 07x 0000000).

Dopo la registrazione o dopo l’iscrizione non ho ricevuto alcun codice via SMS.

Chiuda app o portale e successivamente riavvii il processo di registrazione.

Quali informazioni sono necessarie per una registrazione?
  • Immetta il numero d’assicurato, l’indirizzo e-mail e il numero del telefono cellulare. Stabilisca una password personale.
  • Per questioni di sicurezza deve inoltre rispondere alle seguenti domande: data di nascita, numero postale di avviamento (NPA) e il suo premio mensile d’assicurazione personale attualmente valido (premio lordo al mese senza deduzione individuale dei premi).
  • Se ha risposto a tutte le domande inerenti alla sicurezza, riceverà per SMS un codice di attivazione (autenticazione a 2 fattori).
Nell’ambito della mia famiglia chi può, rispettivamente quante persone possono, registrarsi per l’app?

In linea di massima tutti i membri indicati su una stessa polizza famiglia possono registrarsi per l’app e il portale myAquilana; sono escluse le persone con un mandato precauzionale/curatela e le persone che non hanno ancora compiuto i 14 anni d’età. L’utilizzo di myAquilana è inoltre consentito esclusivamente ad assicurati che hanno il loro domicilio civile in Svizzera e scaricano l’app in Svizzera (l’utilizzo continua tuttavia ad essere assicurato anche all’estero con un collegamento Internet).

Come devo procedere se ho un nuovo dispositivo?

Installi l’app sul suo nuovo dispositivo e poi può iscriversi e annunciarsi con i dati abituali.

Come posso registrare un nuovo numero del telefono cellulare?

Se ha un nuovo numero di telefono cellulare, lo annunci p.f. al nostro Servizio clienti al numero telefonico +41 56 203 44 44 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 16.30) oppure ci contatti per e-mail: info@aquilana.ch.

Scannerizzare le fatture e inviarle online

 

Fotografare (scannerizzare) le fatture: Le mie fatture fotografate con l’app appaiono dimezzate, risp. fotografate solo parzialmente. Da cosa dipende?

In questi casi, lo sfondo delle fatture o del documento non ha un contrasto sufficiente (p.es. fattura bianca su tavolo bianco). La soluzione è quella di utilizzare uno sfondo più scuro, che assicuri un maggior contrasto. Se necessario, utilizzi per la scannerizzazione una cornice e si assicuri che tutto il documento sia posizionato all’interno di questa cornice. 

Invio di fatture: Posso inviare con l’app anche fatture per i membri assicurati della famiglia?

Sì, tramite myAquilana possono essere inoltrate le fatture di tutti i membri della famiglia. Per la scannerizzazione selezioni il rispettivo membro della famiglia per il quale viene inviato il documento.

Invio di fatture: Possono essere inoltrate tramite l’app più fatture per ogni processo?

Per ogni processo dovrebbe inviare una sola fattura (di una o più pagine). In questo modo sarà sicuro di ricevere una notifica di stato per ogni singola fattura. Se nel corso di un processo vengono inoltrate più fatture, sarà difficile capire a quale fattura si riferisce la notifica di stato. 

Invio di fatture: Quali tipi di notifiche di stato esistono e cosa significano?

Per ogni fattura inoltrata esistono quattro notifiche di stato:

  1.  Documento inviato: fattura trasmessa ad Aquilana
  2. Documento ricevuto: fattura pervenuta ad Aquilana
  3. Documento in elaborazione: fattura in corso di elaborazione
  4. Elaborazione conclusa: autorizzato il pagamento della fattura 

Esistono inoltre due notifiche di stato che indicano la disponibilità del sistema o lo stato della connessione:

  • Lavori di manutenzione: il sistema è in fase di manutenzione (vengono di regola annunciati per tempo).
  • Offline: lo smartphone non è collegato alla rete.

Se viene visualizzata una di queste due notifiche, l’app o il portale non sono utilizzabili.

Possibilità di trasmissione dei dati: Le fatture possono essere inoltrate ad Aquilana solo tramite WLAN?

No, alla voce del menu «Impostazioni» dell’app, lei può disattivare la preimpostazione «Trasmettere i dati solo tramite WLAN» e inoltrare le fatture tramite il suo provider di telefonia mobile. Tenga p.f. presente che il suo provider può addebitarle i costi per la trasmissione dei pacchetti di dati qualora lei non inoltrasse le fatture tramite WLAN.

Sistemi operativi supportati e browser web

 

Quali versioni dei sistemi operativi iOS e Android vengono supportate?

La compatibilità è garantita per la versione del sistema operativo sempre più recente disponibile sul mercato e per le due versioni precedenti. Le raccomandiamo perciò di attualizzare regolarmente il suo smartphone con la versione più recente del sistema operativo.

Quali browser web vengono supportati per la soluzione adottata per il portale?

In linea di massima tutti gli attuali browser web in uso vengono supportati. Esistono delle limitazioni nella presentazione per l’utilizzo di Microsoft Internet Explorer. Questo le viene comunque comunicato all’atto della chiamata del portale con una nota d’avvertenza.

Sicurezza e protezione dei dati

 

I miei dati sono al sicuro?

I suoi dati sono al sicuro e vengono memorizzati e conservati esclusivamente in Svizzera. Per l’utilizzo di myAquilana vengono impiegati i più recenti componenti per la sicurezza. La connessione è criptata e ogni fase dell’operazione è protetta e assicurata con il nome utente, la password e il PIN. Le raccomandiamo di utilizzare una password relativamente complessa (p.es. nessuna data di nascita). Le misure di sicurezza vengono regolarmente verificate da un apposito ufficio esterno.

Nel caso in cui smarrissi il mio smartphone, le mie fatture nell’app sono protette?

Sì, a condizione che l’accesso all’app sia protetto da una password e che dopo l’utilizzo dell’app lei effettui un logout (in caso di non utilizzo dell’app, dopo 30 minuti viene effettuato un logout automatico). Non viene memorizzato alcun dato direttamente sul dispositivo.

Posso trasferire le mie fatture nell’app su un nuovo smartphone?

Questo non è necessario perché sul dispositivo non viene memorizzato alcun dato. 

Se cancello l’app, i miei dati vanno persi?

No. Sul dispositivo non viene memorizzato alcun dato.

Se cambio l’assicurazione, il mio account myAquilana viene cancellato?

Dopo un periodo di 90 giorni, il suo account viene automaticamente considerato terminato. Questo, però, vale solo se nel contempo nessun altro membro della famiglia resta assicurato con Aquilana.

I miei dati vengono raccolti?

Non viene raccolto alcun dato aggiuntivo che non sia già disponibile nel sistema assicurativo. Vengono protocollate solo informazioni tecniche come, p.es., segnalazioni di errore nel processo di login e utilizzate per il costante miglioramento del processo. 

Posso utilizzare l’app anche all’estero?

Sì, l’app può essere utilizzata anche all’estero. Il download, per contro, può essere effettuato solo in Svizzera. Per l’utilizzo all’estero dei servizi offerti in myAquilana è valido quanto riportato alla cifra 6.3 della Condizioni di utilizzo.

Posso effettuare il login mediante Touch ID e/o Face ID?

Sì, è possibile. Poiché le funzioni del login via Touch ID, risp. Face ID, provengono da un terzo offerente, Aquilana non risponde né dell’esattezza dei dati messi a disposizione né dei danni conseguenti che dovessero insorgere a seguito dell’utilizzo delle applicazioni del terzo offerente Face ID o Touch ID nel processo di login. Aquilana non risponde neppure dei danni derivanti da eventuali deficit del login, rispettivamente delle offerte di prestazioni del terzo offerente. In caso di utilizzo di questi metodi di login Aquilana raccomanda di adottare le seguenti misure di sicurezza:

  • depositi solo il suo viso (Face ID), riconoscimento facciale;
  • depositi solo delle scansioni delle sue dita (Touch ID), riconoscimento dell’impronta;
  • non consenta ad alcuna terza persona l’accesso al suo dispositivo.

Contatto

 

A chi posso rivolgermi se non riesco a proseguire l’iter previsto nell’app?

Si rivolga al Servizio clienti al numero telefonico +41 56 203 44 44 (dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 16.30) oppure ci contatti per e-mail: info@aquilana.ch.

Dove trovo l’app myAquilana?

L’app myAquilana è disponibile e scaricabile nel Google Play Store® e nell’App Store®.

Download: App Store Google Play riprodurre qui il link con icona