WEBVTT

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Bei mir im Café, heute an diesem schönen, sonnigen Ziehstein,

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René Planzer, er ist von der Aquilana-Versicherung.

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Guten Nachmittag.

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Grüezi auf die Saug.

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Ihr seid ein bisschen im Aufschwung bei euch,

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bei der Versicherung, bei der Aquilana.

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Ihr habt quasi einen Frühlingsputz gemacht,

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wenn man das so sagen darf.

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Ihr kommt in einen neuen Kleid her, seit Anfang März.

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Kundenzone bei euch an der Geschäftsstelle in Baden, völlig neu.

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Ja, das ist schon so.

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Also bislang haben wir unseren Kundenschalter über viele Jahrzehnte

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im ersten Stock von unserem Geschäftshaus gehabt.

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Dieser Schalter ist zweifellos seit Jahren gekommen

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und entspricht nicht mehr den heutigen Kundenanforderungen.

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Mit unserer jetzt neuen, modernen und auch heller Kundenzone

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wollen wir eben zum Ausdruck bringen,

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dass kundennähe und persönliche Beratung

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auch im digitalen Zeitalter im Mittelpunkt von unserem Handeln steht.

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Mit dem Bau dieser neuen Kundenzone

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wird zudem Aquilana auch nach aussen deutlich sichtbarer.

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Sie haben die Digitalisierung schon angesprochen.

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Das ist ja in aller Munde.

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Was steht dir da mit der Versicherung Aquilana aktuell?

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Ja, also die Aquilana kommt natürlich nicht um Digitalisierung herum.

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Ich möchte diesbezüglich zwei Beispiele erwähnen.

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Da haben wir einerseits unser Endkunden-App

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beziehungsweise unser Endkunden-Portal MyAquilana,

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wo wir kürzlich umfassend überarbeitet haben.

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Und zwar das mit dem Ziel, das Design- und Benutzerfreundlichkeit stetig zu verbessern.

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Die Anzahl der digitalisierten Kunden,

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die über MyAquilana verwaltet werden,

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belauft sich auf rund 34'000 Versicherten.

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Das entspricht einer Digitalisierungsquote von beachtlichen 49%.

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Und der zweite Punkt betrifft unser alternativer Versicherungsmodell,

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das heisst SmartMed.

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Das haben wir auf den Januar 2023 eingeführt.

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Dabei handelt es sich um ein voll digitalisiertes Grundversicherungsprodukt,

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das über die MedGate-App genutzt wird.

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SmartMed-Versicherte erhalten über einen digitalen Erstkontakt

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via Symptomchecker schnellen und unkomplizierten Zugang

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zu allen medizinischen Leistungen inklusive Spezialistenempfehlungen

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und das an 365 Tagen rund um die Uhr.

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Also bei euch kann es einem nochmal gut gehen?

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Ja, das ist ja so, da sind wir zufrieden und das passt gut so.

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Merci vielmals, seid ihr vorbeikommen und einen ganz guten Nachmittag.

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Danke, gleichfalls. Ihnen auch verzeuge.