Hohe Kundenzufriedenheit
Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig! Denn es ist unser Bestreben, die Kundenwünsche und –bedürfnisse optimal zu erfüllen und die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Auch im Jahr 2008 haben wir rund 2'000 Versicherte in Form eines umfassenden Fragebogens eingeladen, uns ihre Beurteilung schriftlich mitzuteilen. Die hohe Rücklaufquote von 23.1% belegt das Interesse und die Verbundenheit unserer Kunden mit Aquilana.
Die guten, teilweise sogar hervorragenden Ergebnisse verdeutlichen, dass Aquilana auf dem richtigen Weg ist. Die hohe Kundenzufriedenheit mit einer Bewertung «gut bis sehr gut» widerspiegelt sich in folgenden Resultaten:
- 82% hinsichtlich Fachwissen, Freundlichkeit und Erreichbarkeit der Mitarbeitenden
- 94% zur Bearbeitungszeit von 2 bis 3 Wochen bis zur Leistungsrückerstattung
- 93% zum Preis-/Leistungsverhältnis
Nachhaltig positive Entwicklung wichtiger Indikatoren
Die Entwicklung bei den nachfolgenden Schlüsselergebnissen reflektiert das hohe Kundenvertrauen. Diese Daten werden in regelmässigen schriftlichen Kundenumfragen erhoben.
- Aquilana, ein sicherer Partner?
- Würden Sie Aquilana an Bekannte weiterempfehlen?
- Wie ist Ihre Note zur Gesamtzufriedenheit mit Aquilana?
